社員インタビュー IT関連

入社の理由を教えてください。

私は工学部を卒業しているのですが、在学時には私自身研究で何度もミスミの商品を使用していました。その中で注文した部品がすぐ届く利点を体感しており、工学系に役立つ会社で仕事したいと思ったためミスミに入社しました。その他にも論理性や時間を大切にするといったミスミの理念や、人の役に立つものを提供しているという点にも強く惹かれました。ミスミほど人材育成に力を入れている会社は他になく、十分な成長環境があるということも大きかったですね。

現在の仕事内容を教えてください。

現在は、ミスミとお客さまの購買システムを繋ぐ「顧客EDI（電子データ交換）」の運用保守を担当しています。旧システムからの切替フェーズを経て、現在は安定稼働とさらなる改善を担う運用フェーズへと移行。お客さまや社内各部署からの問い合わせ対応、エラー発生時の原因特定・解消といった、システムの安定と進化を一手に引き受けています。
単なる現状維持にとどまらず、お客さまのニーズに合わせたシステムカスタマイズにも注力しています。例えば、納期回答が希望に沿えない場合、それをシステム上で自動的に検知し、お客さまに即座に通知する仕組みを構築。これにより、お客さま側の確認工数を削減するだけでなく、社内のカスタマーサービスの対応工数も減らすことができました。
お客さまの工数を削減し、自社の効率も上げる。システムの最適化を通じて、社内外に「時間価値」を生み出せている実感が、日々のやりがいです。

これまでで一番大変だった仕事は何ですか？

これまでで1番苦労した業務は、システム構築の前段階である要件整理です。現場のメンバーが抱える困りごとを洗い出し、整理するプロセスですが、一人ひとりの要望をそのまま形にするだけでは解決になりません。個別の声に耳を傾けつつも、システム全体としての最適解はどこにあるのか、真のボトルネックはどこに隠れているのかを冷静に見極める必要があります。
そのために、情報を鵜呑みにせず、要望された機能は「本当に必要か」と本質を問うコミュニケーションを徹底しています。同時にシステムに知見のあるメンバーからアドバイスをもらい、多角的な視点で課題を構造化していきました。
目先の解決策に飛びつかず対話を重ねることで、ようやく「本当に解決すべき課題」を突き止めることができました。この経験を通じて、表層的な要望に惑わされず、根本的な問題は何かを徹底的に深掘りすることの重要性を痛感しました。

主体的に動き成果につながった経験について教えてください。

カスタマーサービス（CS）の業務改善に挑んだ経験です。システム開発にあたり、まずはシステム利用者の気持ちを理解する必要があるという上司の方針でCSでの現場経験を積みました。CSでの業務では、WEBサイト上の情報を全て頭に入れておく必要があり最初は知識が足りず分からないことがたくさんありました。そこで、キャッチアップするために周りの方がどのように業務を行っているかを「よく見て、よく聞く」を徹底し学んでいきました。この実務で積んだ経験を活かして、システム開発を行うことでより現場の声に即した改善を行うことができ、現場から感謝の声を貰えたことで大きなやりがいを感じました。

ご自身の成長を感じたのはどんな時ですか？

自分の考えが多角的になったと感じることですね。それまでは、システム改修の際に要望通りに解消しようという気持ちが強くありました。今は「改修の本来の目的はなにか」、「どこがボトルネックになっているのか」をしっかりと考えてから目的意識をもって改善を行うことができるようになりました。また、共通言語を身に着けることで相手の状況、立場を考えながらコミュニケーションを円滑にとれるようになったため、仕事をスムーズに行えるようになりました。

今後どのような挑戦をしたいですか？

システムの運用保守のために、より使いやすく安定したシステム作りを行っていきたいです。技術の進歩が目まぐるしいため、それに対応できる常に進化するシステムが今後より一層求められます。そこで、会社の成長にも合わせながらどんどん次のステップに進んでいけるシステムの構築を目指します。そのために、日頃からソフトウエア関連の情報をキャッチアップし、知識のアップデートを継続していきたいと考えています。